Informativa sui rimborsi
Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi, attraverso i siti web di SINED e secondo le procedure ivi specificate, tra il fornitore e il cliente sono disciplinati dalle presenti Condizioni Generali.
3B. È escluso qualsiasi diritto del Cliente al risarcimento o al risarcimento, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, causati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
3C. In caso di mancata accettazione dell'ordine, M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL si impegna a informare senza indugio il Cliente, nello stesso modo.
E – Modalità di consegna
8E. Servizio di consegna su appuntamento (solo nelle aree servite dal servizio)
3G.7 in caso di danni alla merce durante il trasporto, M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL informerà il cliente dell'incidente (entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce nei propri magazzini), per consentirgli di presentare tempestivamente un reclamo nei confronti del vettore da lui scelto e ottenere il rimborso del valore della merce (se assicurata); in questo caso, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la restituzione, annullando la richiesta di recesso;
6G. M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL non è responsabile degli accordi tra Clienti e Fornitori o Produttori in caso di diritti speciali di recesso. Si avverte i Clienti che i prodotti devono assolutamente seguire la procedura di movimentazione e restituzione al magazzino concordata.
7I. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, la merce dovrà essere restituita dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti. Al fine di limitare i danni all'imballaggio originale, si raccomanda, se possibile, di riporlo in una seconda scatola; in ogni caso, evitare l'applicazione di etichette o nastri adesivi direttamente sull'imballaggio originale del prodotto.
N – Giurisdizione e legge applicabile
G – Diritto di recesso
3G.8 M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL non è responsabile in alcun modo per danni o furto/perdita di merci restituite con spedizioni non assicurate;
Condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito solo "Condizioni generali") disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati e visibili al momento dell'ordine negli indirizzi (URL) dei siti web di SINED. Tutti i contratti di acquisto di prodotti stipulati, attraverso i siti web di SINED e secondo le procedure ivi indicate, tra il fornitore e il cliente saranno disciplinati dalle presenti Condizioni Generali.
A – Definizioni:
1A.Cliente significa la persona fisica che acquista beni e servizi dal Fornitore M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL
sede legale Via Tortona 21, 20144 Milan, Italie.
M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL è la persona giuridica che vende beni o servizi attraverso la Vendita "online", vale a dire il contratto stipulato esclusivamente all'interno del sistema di comunicazione a distanza comunemente denominato "internet" sui siti web di SINED.
Per SINEDs si intendono i siti indicati con il logo della società ed elencati nella sezione "SINEDITALIA" che si trova all'indirizzo web www.SINED.online.
B – Accettazione delle condizioni generali di vendita
1B. Il contratto stipulato tra M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche parziale, dell'ordine da parte di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL, che si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di accettare l'ordine. L'accettazione è considerata tacita, salvo diversa comunicazione al Cliente. Effettuando un ordine nelle diverse modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le informazioni fornite durante la procedura di acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e le condizioni di pagamento di seguito riportate.
2B. Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi estranei alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura di acquisto online, dovrà stampare o salvare una copia elettronica e, in ogni caso, conservare le presenti condizioni generali di vendita, ai sensi degli artt. 3 e 4 del D.Lgs. n. 206/2005 sulla vendita a distanza.
C – Modalità di acquisto
1C. Il Cliente potrà acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL al momento dell'ordine e visualizzabili agli indirizzi (URL) dei siti del circuito SINED descritti nelle relative schede informative. Le informazioni tecniche contenute nel sito riproducono fedelmente quelle dei produttori dei beni inclusi nel catalogo. M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL, pertanto, si riserva il diritto di modificare/adattare le informazioni tecniche dei prodotti in modo che corrispondano a quelle fornite dai produttori, senza preavviso. Resta inteso che l'immagine che accompagna la scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e può differire per colore, dimensioni e accessori dall'immagine. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Glossario, Guida all'acquisto, ecc.) sono destinate a fornire informazioni di carattere generale e non a riferirsi alle caratteristiche reali di ogni singolo prodotto.
2C. La corretta ricezione dell'ordine sarà confermata da M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Questo messaggio di conferma indicherà la data di esecuzione dell'ordine e un "Numero d'ordine del Cliente" che verrà utilizzato in ogni successiva comunicazione con M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL. Il messaggio ripeterà tutti i dati inseriti dal Cliente, il quale si impegna a verificarne l'esattezza e a comunicare tempestivamente le eventuali correzioni, secondo le modalità descritte nel presente documento. È fatto divieto al Cliente di inserire dati falsi e/o inventati e/o fittizi nella procedura di registrazione necessaria per attivare la procedura per l'esecuzione del presente contratto e le relative comunicazioni successive; i dati personali e l'indirizzo e-mail devono essere esclusivamente dati personali del Cliente e non di terzi, né fittizi. M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL si riserva il diritto di perseguire legalmente qualsiasi violazione o abuso, nell'interesse e per la tutela di tutti i consumatori. Il cliente sceglie il domicilio nel luogo indicato nel modulo digitale. Inserendo il numero di telefono, il numero di fax e l'indirizzo e-mail del cliente, quest'ultimo acconsente all'utilizzo di questi sistemi di comunicazione da parte di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL.
Il cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all'area web dedicata a lui utilizzando il suo nome utente e la sua password nella sezione "I MIEI ORDINI".
4C. Tutti i prezzi indicati sul sito web devono essere intesi come prezzi al pubblico, esclusi i costi di trasporto o di installazione. M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso.
5C. Sui siti web di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL, le quantità di prodotti disponibili al momento dell'ordine possono essere visualizzate. Poiché l'accesso simultaneo di molti utenti-clienti e la possibilità simultanea di ordini "on line" modificano la disponibilità del prodotto, M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL non garantisce la certezza dell'attribuzione della merce ordinata, fino a quando l'ordine stesso non sarà visibile nell'area "POST-VENDITA" con lo stato "IN GESTIONE", a condizione che le modalità di pagamento o impegno di seguito indicate siano state eseguite con successo. Pertanto, lo stato "IN GESTIONE" può cambiare a causa della mancata ricezione del pagamento o dell'invalidità o incoerenza dei dati forniti dal Cliente.
6C. Per alcuni prodotti, soggetti a promozioni di prezzo, M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL si riserva il diritto di accettare ordini con riduzione delle quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in caso contrario l'ordine sarà considerato annullato.
D – Modalità di pagamento
1D. Bonifico bancario anticipato
In caso di pagamento mediante bonifico bancario anticipato, indicare il motivo del pagamento.
Identificativo dell'ordine (Anno, tipo e numero dell'ordine) emesso nell'e-mail di conferma dell'ordine.
L'ordine verrà elaborato solo dopo che è stato accreditato sul conto bancario di v. I bonifici bancari vengono effettuati 3 volte a settimana (lunedì/mercoledì/venerdì). Il tempo necessario per elaborare un ordine con pagamento tramite bonifico bancario è il più lungo (circa 7 giorni) perché dipende dall'accreditamento, dalla gestione amministrativa di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL e dalla gestione logistica. M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL non detiene la merce fino a quando non è stata accreditata. La merce ordinata viene spedita solo quando viene effettivamente versata sul conto bancario di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL, il che deve avvenire entro 10 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. In caso di superamento di tale termine, l'ordine verrà automaticamente considerato annullato.
2D.1 Carta di credito
In caso di acquisto con carta di credito, al completamento della transazione online, la banca di riferimento autorizzerà l'importo dell'acquisto.
Le carte di credito accettate sono tutte quelle basate sui circuiti Visa, Mastercard e Paypal.
2D.2 In caso di annullamento dell'ordine da parte del Cliente o in caso di mancata accettazione dell'ordine da parte di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL, M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL chiederà contemporaneamente l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. L'annullamento è possibile fino al momento della spedizione della merce, fatta eccezione per i prodotti ordinati su ordine del Cliente. I termini di cancellazione per alcuni tipi di carte dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla data di scadenza naturale (24° giorno dalla data di autorizzazione). Una volta annullata la transazione, in nessun caso M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL potrà essere ritenuta responsabile dei danni, diretti o indiretti, causati dal ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato dal sistema bancario. In caso di annullamento dell'ordine, l'importo rimborsato sarà interamente tramite carta di credito o paypal. Per il pagamento tramite bonifico bancario, il rimborso sarà detratto dal costo di spedizione del bonifico, che dipende dall'ente creditizio utilizzato per il rimborso.
2D.3 M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL si riserva il diritto di richiedere al Cliente ulteriori informazioni (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copie dei documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL si riserva il diritto di non accettare l'ordine.
2D.4 In nessun momento della procedura di acquisto M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL può conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, poiché queste vengono digitate direttamente sul sito della banca che gestisce la transazione (con sistemi di sicurezza molto elevati); in assenza di trasmissione dei dati, non vi è alcuna possibilità che questi vengano intercettati. Nessun file informatico di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL contiene o memorizza tali dati. Pertanto, in nessun caso M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL potrà essere ritenuta responsabile per l'uso fraudolento e improprio di carte di credito da parte di terzi, al momento del pagamento dei prodotti acquistati sui siti web di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL.
1E. M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL può accettare solo ordini con consegna sul territorio europeo.
M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL emetterà una fattura per il materiale spedito per ogni ordine effettuato nel suo circuito. Per l'emissione della fattura verranno utilizzati i dati forniti dal Cliente al momento dell'ordine. Una volta emessa, la fattura non potrà essere modificata.
2E.Le spese di spedizione e consegna sono a carico del cliente e sono espressamente indicate al momento dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del cliente avverrà con il metodo scelto al momento dell'ordine. M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL non si farà carico di altre spese o commissioni.
3I termini di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi; possono essere soggetti a variazioni per cause di forza maggiore o dovute alle condizioni del traffico e delle strade in generale o per atto di autorità. La consegna standard, salvo accordo scritto tra le parti, avverrà nei seguenti orari: dalle ore 8.30 alle ore 12.30; dalle ore 14.00 alle ore 18.00, tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. In alcune regioni sono previste consegne notturne, dalle 18.00 alle 21.00, o il sabato mattina o su appuntamento.
4E.In caso di consegna tramite corriere espresso, il corriere effettua la prima consegna senza preavviso. In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia un avviso e il prodotto ordinato ritorna al magazzino del corriere in magazzino. Il Cliente verrà contattato dal servizio clienti di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL, che definirà i dettagli della consegna. Se, dopo l'accordo con il servizio clienti di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL, l'ordine non viene nuovamente consegnato a causa dell'assenza del Cliente, la merce verrà restituita a M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL e rimarrà nel magazzino di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL per 30 giorni. La restituzione della merce presso la logistica di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL è a carico del cliente. La mancata consegna di un ordine a causa dell'indisponibilità del Cliente equivale al rifiuto dell'ordine.
IL 5E. Nessuna responsabilità può essere attribuita a M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL in caso di ritardo nell'esecuzione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata. M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL declina ogni responsabilità per inefficienze imputabili a cause di forza maggiore, quali incidenti, esplosioni, incendi, sommosse, scioperi e/o chiusure aziendali, terremoti, inondazioni, danni ai sistemi informatici, guasti del sistema e altri eventi simili che impediscano, in tutto o in parte, l'esecuzione del contratto entro i termini concordati.
6E.Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente dovrà verificare
6E.1 che il numero dei colli consegnati corrisponda al numero indicato sulla fattura;
6E.2 l'imballaggio, compresi i materiali di chiusura (nastro adesivo o nastro metallico), sia integro, non danneggiato, non bagnato o comunque manomesso. Eventuali danni o discrepanze nel numero di colli o indicazioni devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva" sull'apposito documento di accompagnamento e confermato entro sette giorni nella zona POSTSALE o tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL – Via Tortona 21, 20144 Milan, Italie.
Anche in presenza di imballaggio non danneggiato, è sempre consigliabile apporre la "firma con riserva" che consentirà la protezione in caso di DOA, la merce deve essere sempre controllata entro sette giorni dal ricevimento. Eventuali anomalie occulte devono essere segnalate nell'area POST-VENDITA o per posta raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL – Via Tortona 21, 20144 Milan, Italie.
Le dichiarazioni fatte al di fuori dei termini sopra indicati non saranno prese in considerazione. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la piena responsabilità di quanto dichiarato. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporsi ad alcuna controversia relativa alle caratteristiche esterne della merce consegnata.
7E. Consegna con servizio notturno o il sabato (solo nelle zone servite dal servizio)
In caso di consegna con servizio pomeridiano o di sabato, il corriere concorderà telefonicamente la data e l'ora di consegna con il Cliente. In caso di assenza del destinatario, il Cliente verrà contattato dal servizio clienti di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL con il quale definirà i dettagli della consegna. Se, dopo l'accordo con il servizio clienti di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL, l'ordine non deve essere nuovamente consegnato a causa dell'assenza del Cliente, la merce verrà restituita a M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL e rimarrà immagazzinata a M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL per 30 giorni. La restituzione della merce presso la logistica di v è a carico del cliente. La mancata consegna di un ordine a causa dell'indisponibilità del Cliente equivale al rifiuto dell'ordine.
Nel caso del servizio di consegna su appuntamento, il corriere concorderà telefonicamente con il Cliente la data e l'ora della consegna, che durerà circa 4 ore. In caso di assenza del destinatario, il cliente verrà contattato dal servizio clienti di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL con il quale definirà i dettagli della consegna. Se, dopo l'accordo con il servizio clienti di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL, l'ordine non deve essere nuovamente consegnato a causa dell'assenza del Cliente, la merce verrà restituita a M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL e rimarrà immagazzinata a M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL per 30 giorni. La restituzione della merce alla logistica di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL è a carico del cliente. La mancata consegna di un ordine a causa dell'indisponibilità del Cliente equivale al rifiuto dell'ordine.
In caso di consegna senza preavviso M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL non è responsabile di come il corriere gestisce gli appuntamenti con i Clienti. Per questo motivo M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL non rimborserà i costi della differenza tra la consegna espressa e la consegna su appuntamento, può solo aprire un reclamo con il corriere.
F – Spese di spedizione
1F. Le spese di consegna della merce, verranno aggiunte ogni volta come indicato nella procedura d'ordine, e sono a carico del cliente.
G – Diritto di recesso
1G. Ai sensi dell'art. 5 D.lgs. N. 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona che acquista beni per scopi estranei alla propria attività professionale, o non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL un riferimento IVA), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla consegna del prodotto senza penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo paragrafo 3.
2G. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare una richiesta nell'area "POST-VENDITA" o via fax al numero +39 02700520906 nella quale dovrà anche indicare i dati bancari necessari per il rimborso delle somme pagate; il servizio clienti di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL invierà al cliente via e-mail un'autorizzazione alla restituzione del prodotto, che dovrà essere stampata e inviata a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro 10 giorni dalla data di ricevimento della merce a
M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL Via Tortona 21, 20144 Milan, Italie.
Una volta ricevuta la lettera raccomandata, M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL invierà al cliente un'e-mail autorizzando il ritiro con un numero di autorizzazione da allegare all'esterno della confezione in cui verrà fisicamente collocato il prodotto e da inviare a SINED entro 30 giorni dall'autorizzazione.
In caso di controversia da parte del cliente sui sistemi di pagamento automatico (ad es. Paypal Amazon o altri) il prelievo viene bloccato. Non è possibile aprire una contestazione contemporaneamente al ritiro, questo fa sì che il ritiro venga annullato.
IL 3G. Tuttavia, il diritto di recesso è soggetto alle seguenti condizioni obbligatorie:
3G.1 il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il diritto di recesso solo su una parte del prodotto acquistato (ad esempio: accessori, software allegato, ecc.);
3G.2 il diritto non si applica a prodotti alimentari sigillati, prodotti audiovisivi o software (compresi gli allegati hardware) una volta aperti. In particolare nel caso di prodotti da montare (ventilatori) o di qualsiasi altro prodotto usato.
3G.3 i beni acquistati devono essere restituiti intatti nella loro confezione originale, non aperti, completi in tutte le loro parti (incluso l'imballaggio e qualsiasi documentazione e attrezzatura accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare i danni alla confezione originale, si consiglia di sovraimballare come al momento della consegna del prodotto. In caso di indisponibilità, è possibile utilizzare una scatola anonima su cui apporre il numero RMA (codice di autorizzazione alla restituzione) rilasciato da M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL; in ogni caso, si deve evitare l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
3G.4 la merce oggetto dell'esercizio del diritto di recesso deve recare lo stesso numero di serie di quello indicato sulla fattura di vendita di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL; nel caso in cui la merce abbia un numero di serie diverso da quello indicato sulla fattura, il reso non sarà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la restituzione, annullando contestualmente la richiesta di recesso;
3G.5 le spese di spedizione relative alla restituzione della merce sono a carico del cliente;
3G.6 la spedizione, fino al certificato di ricevimento presso i nostri magazzini, è sotto la piena responsabilità del cliente;
3G.8 M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL non è responsabile in alcun modo per danni o furto/perdita di merci restituite con spedizioni non assicurate;
IL 4G. Il diritto di recesso si estingue completamente, per mancanza della condizione essenziale di integrità della merce (imballaggio e/o contenuto) qualora si accerti che:
4G.1 L'uso, anche parziale, della merce e di qualsiasi materiale di consumo
4G.2 Mancanza dell'imballaggio esterno e/o dell'imballaggio interno originale;
4G.3 Mancanza di elementi costitutivi del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti,...);
4G.4 I danni subiti dal prodotto per cause diverse dal trasporto.
4G.5 Il diritto di recesso non può essere esercitato dai clienti che acquistano con NIF.
4G.6 Prodotti personalizzati o su misura o prodotti richiesti con specifiche particolari che vanno oltre i prodotti standard in vendita sul sito (vedere prodotti artistici, sartoria, mobili, ecc.)
4G.7 I prodotti una volta installati o assemblati (ad es. ventilatori a soffitto, condizionatori d'aria, ecc.) non possono beneficiare del diritto di recesso.
4G.8 Non è possibile esercitare il diritto di recesso su prodotti rotti in garanzia.
IL 5G. Fatte salve eventuali spese di riparazione per danni riscontrati nell'imballaggio originale, M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL rimborserà al cliente l'intero importo già pagato, entro 20 giorni dalla restituzione della merce, mediante trasferimento dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o tramite Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà responsabilità del cliente fornire senza indugio i dati bancari presso i quali ottenere il rimborso (ABI – CAB – Conto corrente – IBAN del titolare della fattura). In riferimento al d.gs.21 del 21/12/2014, il cliente sarà rimborsato per intero, comprese le spese di spedizione andata, se il prodotto viene restituito al magazzino integro senza essere stato aperto dal cliente per la visualizzazione. Nel caso in cui il prodotto venga visto assemblato e testato e ciò comporti la verifica della funzionalità del prodotto, il ritiro verrà accettato con rimborso parziale.
H- Annullamento o Rifiuto.
UN'ORA. Il Cliente potrà richiedere l'annullamento di un ordine se, al momento della richiesta di annullamento, l'ordine è ancora in preparazione e non è stato consegnato alla bacheca per la spedizione.
Se, al momento della richiesta di recesso, il prodotto è già stato consegnato al corriere, il Cliente dovrà ritirare il prodotto ed esercitare successivamente il diritto di recesso. In caso di rifiuto del prodotto o di mancato ritiro dello stesso al momento della consegna a causa di secondi intenti o altri motivi, saranno a carico del Cliente le spese di restituzione del prodotto, le spese amministrative e logistiche e il magazzinaggio presso la società di corriere in caso di accumulo di ordini.
I – Garanzie
1I. Tutti i prodotti commercializzati da M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del Decreto Legislativo n. 24/02. Per beneficiare del servizio di garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o la bolla di consegna) che riceverà insieme alla merce acquistata.
2I. Se, dopo l'intervento di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto risulta non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, saranno a carico del Cliente le eventuali spese di verifica e riparazione richieste dal Centro Assistenza Autorizzato, nonché le spese di trasporto, se sostenute da M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL.
3I. La garanzia di 24 mesi ai sensi del D.Lgs. 24/02 si applica al prodotto che presenta un difetto di conformità, a condizione che venga utilizzato correttamente, conformemente all'uso previsto e a quanto indicato nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia, ai sensi del decreto legislativo n. 24/92, è riservata esclusivamente ai consumatori privati (persone fisiche che acquistano beni per scopi estranei alla loro attività professionale, ossia che effettuano un acquisto senza indicare un numero di partita IVA nel modulo d’ordine). In caso di difetto di conformità, M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL provvederà, senza alcuna spesa per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Qualora, a seguito dell'intervento di un Centro Assistenza Autorizzato, non risulti un difetto di conformità ai sensi del D.Lgs. 24/02, saranno a carico del Cliente le eventuali spese di verifica e ripristino richieste dal Centro Assistenza Autorizzato, nonché le spese di trasporto se a carico di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL.
4I. Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla prima messa in servizio), subordinate al sussistere dei prerequisiti per l’applicazione del D.Lgs. n. 24/02, avvengono solo se espressamente previste dal costruttore. I tempi per la sostituzione o l'eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente da quelli indicati dal produttore. La restituzione del prodotto con problemi di DOA può avvenire tramite la Rete Italiana di Assistenza se il produttore lo mette a disposizione. In caso di "non" disponibilità di Centri Assistenza, M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL valuterà con il cliente la restituzione del prodotto per la riparazione o la sostituzione.
5I.Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL non possa sostituire o ripristinare un prodotto in garanzia, potrà procedere, con il consenso del cliente, alla sostituzione del prodotto stesso con un altro avente le stesse caratteristiche e valore o, infine, all'emissione di un buono sconto di pari importo fungibile su un altro prodotto valido per 6 mesi dal momento dell'emissione.
6I. M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL non potrà essere risarcito per eventuali ritardi nell'esecuzione delle riparazioni o sostituzioni dei prodotti in garanzia.
8I. Il Cliente per la gestione del prodotto in garanzia dovrà informare M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL inserendo il dossier nell'area POST-VENDITA. L'ufficio competente risponde per posta elettronica inviando un numero di autorizzazione. Entro 7 giorni lavorativi dall'invio del modulo RMA la merce deve essere restituita al magazzino di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL per la verifica e il controllo.
L – Tutela della vita privata
1L. I dati personali richiesti al momento dell'ordine vengono raccolti da M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL e trattati su supporto informatico, al fine di adempiere agli obblighi derivanti dal contratto stipulato con il Cliente e non verranno in nessun caso ceduti a terzi. SINED garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa sul trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy ai sensi del D.Lgs. n. 196 del 30.06.03.
Il responsabile del trattamento dei dati è M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL, Via Tortona 21, 20144 Milan, Italie; nella persona che è in ogni momento il rappresentante legale, a meno che non venga designato un responsabile ai sensi dell'art. 29 del Decreto Legislativo n. 196/2003.
Il Cliente, in qualsiasi momento, ha il diritto di revocare il proprio consenso al trattamento dei dati personali mediante comunicazione scritta da inviare alla sede di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL. Il Cliente, che dichiara di aver ricevuto le informazioni di cui all'articolo 13 e sui propri diritti, ai sensi dell'articolo 7 del D.Lgs. n. 196/2003, ha diritto di accedere ai propri dati secondo le modalità previste dallo stesso. Registrandosi presso i negozi del Circuito M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL, i dati dei Clienti saranno trattati per l'invio di comunicazioni di marketing unicamente ed esclusivamente relative al Circuito stesso. Sono messi a disposizione dei Clienti sistemi di cancellazione automatica.
M – Reclami
1M. Eventuali reclami devono essere indirizzati a M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL, via e-mail info@sineditalia.com o via tel +39 937 37 97 20 / ufficio informiamo che al fine di garantire un ottimo servizio ai nostri clienti, la chiamata può essere monitorata o registrata.
1N.Il contratto di vendita tra il Cliente e M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL è regolato dalla Legge Italiana. Per la risoluzione delle controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, il foro territoriale è quello del foro competente del proprio Comune di residenza; in tutti gli altri casi, il foro territoriale è esclusivamente quello del Tribunale di Milano.
O – Condizioni
1O.Le condizioni contenute nel presente documento possono essere modificate da M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL senza preavviso e sono valide a partire dalla data di pubblicazione sui siti web del circuito SINED.
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Al fine di non creare dubbi sulle modalità di ritiro o cancellazione o rifiuto della merce, cercheremo di essere il più descrittivi possibile al fine di dare la massima trasparenza a tutti i nostri clienti:
RITIRO solo per i clienti che acquistano con un codice fiscale.
Entro 14 giorni dall'acquisto, puoi informarci del tuo recesso accedendo all'area POST-VENDITA.
Una e-mail di risposta vi informerà se il prodotto può essere restituito e come preparare il pacchetto di restituzione del prodotto. Seguire quindi la procedura indicata nell'e-mail inviata dal sistema.
Si prega di notare che ci sono alcuni articoli che non rientrano nella modalità di restituzione e questi sono tutti i prodotti che sono stati aperti e installati e i prodotti elencati nel contratto di vendita. Il problema nasce dal fatto che alcuni prodotti, una volta installati, non possono più essere riutilizzati (ad esempio le pale dei ventilatori a soffitto).
PERTANTO, TI CONSIGLIAMO DI CONTROLLARE ATTENTAMENTE NELLA DESCRIZIONE DEL PRODOTTO SE SI ADATTA ALLE TUE ESIGENZE.
1G. Ai sensi dell'articolo 5 del D.Lgs. n. 206/2005, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista beni per scopi estranei alla propria attività professionale, o non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL un numero di partita IVA), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla consegna del prodotto senza penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo paragrafo 3.
2G. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inoltrare una richiesta nell'area "POST-VENDITA" o via fax al numero +39 02700520906 nella quale dovrà anche indicare i dati bancari necessari per la restituzione delle somme pagate; il servizio clienti di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL invierà al cliente via e-mail un'autorizzazione al reso che dovrà stampare e inviare a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce a SINED MAGAZZINO QUARTU Via Pietro Masca 134 QUARTU SANT’ELENA 09045 CA ITALIA T +39 3357600875
Una volta ricevuta la lettera raccomandata, M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL invierà al cliente un'e-mail autorizzando il ritiro con un numero di autorizzazione da allegare all'esterno della confezione in cui verrà fisicamente collocato il prodotto e da inviare a SINED entro 10 giorni dall'autorizzazione.
In caso di controversia da parte del cliente sui sistemi di pagamento automatico (ad es. Paypal Amazon o altri) il prelievo viene bloccato. Non è possibile aprire una contestazione contemporaneamente al ritiro, questo fa sì che il ritiro venga annullato.
IL 3G. Tuttavia, il diritto di recesso è soggetto alle seguenti condizioni obbligatorie:
3G.1 il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il diritto di recesso solo su una parte del prodotto acquistato (ad esempio: accessori, software allegato, ecc.);
3G.2 il diritto non si applica a prodotti alimentari sigillati, prodotti audiovisivi o software (compresi gli allegati hardware) una volta aperti. In particolare nel caso di prodotti da montare (ventilatori) o di qualsiasi altro prodotto usato.
3G.3 La merce acquistata deve essere integra e restituita nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compreso l'imballaggio e qualsiasi documentazione e attrezzatura accessoria: manuali, cavi, ecc...); al fine di limitare i danni alla confezione originale, si raccomanda, ove possibile, di riporla in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero RMA (codice di autorizzazione alla restituzione) rilasciato da M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL; in tutti i casi, si deve evitare l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale. imballaggio originale del prodotto;
3G.4 la merce oggetto dell'esercizio del diritto di recesso deve recare lo stesso numero di serie di quello indicato sulla fattura di vendita di M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL; se la merce reca un numero di serie diverso da quello indicato sulla fattura, il reso non sarà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la restituzione, annullando contestualmente la richiesta di recesso.
3G.5 le spese di spedizione relative alla restituzione della merce sono a carico del cliente;
3G.6 la spedizione, fino al certificato di ricevimento nei nostri magazzini, è sotto la piena responsabilità del cliente;
3G.7 in caso di danni alla merce durante il trasporto, M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL informerà il cliente dell'incidente (entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce nei propri magazzini), affinché egli possa tempestivamente presentare un reclamo nei confronti del vettore da lui scelto e ottenere il rimborso del valore della merce (se assicurata); in questo caso, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la restituzione, annullando la richiesta di recesso;
IL 4G. Il diritto di recesso si estingue completamente, a causa della mancanza delle condizioni essenziali di integrità della merce (imballaggio e/o contenuto), qualora si accerti che:
4G.1 L'uso, anche parziale, della merce e di qualsiasi materiale di consumo
4G.2 Mancanza dell'imballaggio esterno e/o dell'imballaggio interno originale;
4G.3 Mancanza di elementi costitutivi del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti,...);
4G.4 I danni subiti dal prodotto per cause diverse dal trasporto.
4G.5 Il diritto di recesso non può essere esercitato dai clienti che acquistano con NIF.
4G.6 Prodotti personalizzati o su misura o prodotti richiesti con specifiche particolari che vanno oltre i prodotti standard in vendita sul sito (vedere prodotti artistici, sartoria, mobili, ecc.)
4G.7 I prodotti installati o montati (ad esempio ventilatori a soffitto, condizionatori d'aria, ecc.) non possono essere annullati.
4G.8 Non è possibile esercitare il diritto di recesso su prodotti rotti in garanzia.
IL 5G. Fatte salve eventuali spese di riparazione per danni riscontrati nell'imballaggio originale, M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL rimborserà al cliente l'intero importo già pagato, entro 20 giorni dalla restituzione della merce, mediante trasferimento dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o tramite Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà responsabilità del cliente fornire senza indugio i dati bancari presso i quali ottenere il rimborso (ABI – CAB – Conto Corrente – IBAN del titolare della fattura).
6G. M.P.C. MUSSO PERSONAL COMPUTER SRL non è responsabile degli accordi tra Clienti e Fornitori o Produttori in caso di diritti speciali di recesso. Avvisa i Clienti che i prodotti devono assolutamente seguire la procedura di movimentazione e restituzione al magazzino concordata.